Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

1. Retours et Échanges

Chez LafoBikes.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Ne pas avoir été utilisé ;

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;

  • Être dans son emballage d’origine.

Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou qui présentent des pièces manquantes pour des raisons autres qu’une erreur de notre part peuvent ne pas être admissibles à un retour ou à un échange.

3. Démarrer un retour ou un échange

Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l’adresse support@lafobikes.com dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour initier une demande de retour ou d’échange.
Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi qu’une explication détaillée de la raison de votre demande.

4. Remboursements et délais de traitement

Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à une inspection et vous informerons de la décision concernant votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, nous lancerons le remboursement selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la date d’approbation.

Pour accélérer le processus, vous pouvez nous fournir le numéro de suivi de votre colis de retour, ce qui nous permettra de vérifier plus rapidement le statut et de traiter votre remboursement sans délai.

Le délai exact peut varier selon la politique de votre institution financière ou fournisseur de paiement.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et préciser le produit de remplacement souhaité.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. L’article de remplacement sera expédié après réception et inspection de l’article retourné.

6. Frais d’expédition, droits de douane et taxes

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits du montant remboursé.

De plus, si des droits de douane ou taxes s’appliquent au retour, ces montants seront également déduits du remboursement.

7. Frais de remise en stock pour les commandes spéciales

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de remise en stock de 15 % pour les retours de commandes spéciales.
Une commande spéciale désigne tout article commandé spécifiquement pour vous et ne faisant pas partie de notre inventaire régulier.
Notre service à la clientèle vous informera si votre retour relève de cette catégorie.

8. Articles endommagés ou défectueux

Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation rapidement et efficacement.

9. Éviter les taxes et droits lors des retours

Si votre retour est soumis à des droits de douane ou à des taxes, notre équipe vous fournira des instructions détaillées pour éviter ces frais lors de vos prochains envois.
Notre objectif est de rendre votre expérience d’achat aussi simple et économique que possible.

10. Nous Contacter

Pour toute question concernant notre Politique de Retours et Remboursements, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’adresse suivante :
📧 support@lafobikes.com