Conditions générales et FAQ

 

Bienvenue sur LafoBikes.com, votre référence pour des équipements cyclistes haut de gamme et un service exceptionnel. Consultez nos conditions générales et notre FAQ pour une expérience optimale.

Conditions : Découvrez nos directives pour des transactions fluides, de la commande à l'assistance. Votre satisfaction est notre priorité, et la transparence est essentielle.

FAQ : Réponses rapides aux questions fréquentes sur la livraison, les produits et plus encore. Votre expérience avec nous est notre priorité.

Explorez ci-dessous et contactez-nous pour toute assistance. Votre aventure cycliste commence ici.

 

EXPÉDITION

Chez LafoBikes.com, nous confions vos envois à des transporteurs réputés comme Postes Canada, USPS, UPS, FedEx, DHL, Purolator, Loomis Express et les services postaux. Chaque colis est accompagné d'un numéro de suivi et d'une assurance, pour votre tranquillité d'esprit.

Pour nos clients résidant dans les 48 États des États-Unis, les tarifs d'expédition indiqués s'appliquent. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des destinations comme l'Alaska, Hawaï, les protectorats américains et les adresses APO/FPO.

Veuillez noter que les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards de livraison supérieurs aux estimations initiales. Bien que nous nous efforcions de livrer rapidement, ces facteurs externes peuvent influencer l'heure de livraison finale de votre commande.

Services d'expédition avec FEDEX

Lorsque vous choisissez FedEx pour vos besoins d'expédition, il est important de savoir que les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Bien que FedEx soit réputé pour la fiabilité et l'efficacité de son service, divers facteurs, tels que les conditions météorologiques, la logistique et les difficultés opérationnelles, peuvent influencer les délais d'expédition réels.

 

Avis de suspension des expéditions aux États-Unis

En raison des récents tarifs commerciaux américains imposés sous l’administration Trump et des complications qui en résultent à la frontière (notamment des droits excessifs, des retards et de l’incertitude), nous avons pris la décision difficile de suspendre temporairement toutes les ventes et expéditions vers les États-Unis .

Nous comprenons que cela puisse causer de la frustration à certains de nos précieux clients américains et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée .

En tant qu'entreprise canadienne, nous sommes fiers d'offrir des produits de qualité et un service fiable, mais dans le contexte actuel d'application des règles commerciales, il n'est plus viable pour nous d'expédier aux États-Unis sans impacter les prix, les délais et la satisfaction des clients.

👉 Jusqu'à ce que ce conflit commercial soit résolu , nous ne servirons que les clients au Canada et à l'étranger (à l'exclusion des États-Unis).

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons reprendre les expéditions aux États-Unis dès que la situation le permettra.

 

LIVRAISON GRATUITE

Profitez de la livraison gratuite dès 149 $ CA d'achat, réservée à nos fidèles clients au Canada seulement. Les frais de livraison standard s'appliquent aux commandes aux États-Unis et à l'international.

 

PROCESSUS D'EXPÉDITION

1. Quel est le délai de traitement et d'expédition des commandes ? Nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande. Nous nous efforçons généralement de traiter et d'expédier votre commande sous 24 heures. Cependant, en période de pointe ou avec un volume de commandes important, le traitement et l'expédition de votre commande peuvent prendre jusqu'à 48 heures. L'équipe de LafoBikes traite les commandes du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables habituelles.

2. Quelle est l'heure limite de commande ? Afin de vous offrir le meilleur service possible, notre heure limite de commande est midi, heure de l'Est. Les commandes passées avant cette heure seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées et expédiées le lendemain. Les coursiers viennent chercher vos colis quotidiennement dans nos entrepôts, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

3. Quand recevrai-je mon numéro de suivi ? Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte.

4. Que faire si je ne vois aucune mise à jour sur mon numéro de suivi ? Nous vous remercions de votre patience pour suivre votre commande. Il est courant que les informations de suivi prennent jusqu'à 48 heures pour être mises à jour après l'expédition. Si vous ne voyez aucune mise à jour sur votre numéro de suivi après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider.

 

COMMANDE SPÉCIALE

Besoin d'une commande spéciale ? Contactez notre équipe pour obtenir un délai précis.

 

CLIENTS CANADIENS?

Tous les clients canadiens seront facturés la taxe de vente provinciale au moment du paiement.

 

CHANGEMENTS D'ADRESSE

Nous expédierons uniquement à l'adresse de livraison vérifiée sur votre compte PayPal au moment du paiement.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez NE PAS payer tant que vous n'avez pas modifié votre adresse de livraison dans PayPal.

 

COMMANDES INTERNATIONALES

Étant donné que les frais d'expédition sont calculés en fonction d'un certain nombre de facteurs (y compris, sans limitation, la méthode et la vitesse d'expédition souhaitées, le contenu et le nombre d'articles de votre commande, le poids des articles de votre commande et l'emplacement vers lequel la commande est expédiée), les frais d'expédition ne peuvent être fournis qu'une fois que vous avez commencé le processus de paiement.

Les droits d'importation, taxes, TVA, frais de courtage et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vous renseigner auprès des douanes de votre pays pour connaître le montant de ces frais supplémentaires avant d'acheter.

Les montants sont généralement déterminés en fonction d’une combinaison de facteurs qui peuvent inclure :

1. Le pays d'origine ou de fabrication de la marchandise
2. La classification des marchandises, utilisant un système adopté par les pays vers lesquels nous expédions
3. Les taux de TVA sont fixés par le pays vers lequel la commande est expédiée

Remarque : Si vous refusez la livraison de l’envoi, vous êtes responsable du paiement de tous les frais de retour, ainsi que des éventuels frais, droits et taxes applicables. Dans ce cas, ces frais seront facturés sur le mode de paiement utilisé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables pour les envois non livrables ou refusés.

 

CODE PROMO

Vous rencontrez des difficultés avec votre code promo ? Veuillez noter que certaines catégories, comme les vélos, les cadres, les roues, les groupes, les capteurs de puissance, ainsi que les produits Wahoo et 100 %, peuvent ne pas être éligibles à des réductions supplémentaires, sauf mention contraire. Nous sommes là pour vous aider.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Notre priorité est votre satisfaction !

Dans le cas malheureux où vous souhaiteriez retourner un article, veuillez contacter notre service client dans les trente (30) jours suivant la réception de votre achat à support@lafobikes.com . Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange . Un numéro d'autorisation de retour (RA#) vous sera fourni par notre service client et devra accompagner tout retour afin que nous puissions traiter votre remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les droits de douane et autres frais éventuels sont également à sa charge.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Si vous changez d'avis, tous les retours pour remboursement seront remboursés, déduction faite des frais d'expédition initiaux. Tous les articles retournés doivent être dans le même état qu'à leur réception.

Si vous avez droit à la livraison gratuite mais que vous retournez un article et que votre commande est maintenant inférieure à 99 $ US, les frais d'expédition initiaux vous seront facturés.

Veuillez noter que notre entrepôt de New York n'est actuellement pas équipé pour traiter les retours. Tous les articles pouvant être retournés doivent être expédiés à notre entrepôt canadien.

Si l'article que vous avez reçu ne vous convient pas, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour y remédier.

NB : Nous nous réservons le droit de refuser un retour sur les articles en promotion.

DÉLAI DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez noter les étapes suivantes :

1. Réception de l'article : Notre entrepôt doit d'abord recevoir l'article retourné.
2. Inspection : L'article subira une inspection approfondie pour garantir qu'il répond à nos critères de retour.
3. Émission du remboursement : Une fois les étapes ci-dessus terminées, un remboursement sera traité.

Veuillez prévoir un délai de 2 à 4 jours ouvrés pour le remboursement après réception de l'article afin de finaliser ces étapes. Nous vous remercions de votre patience, car nous mettons tout en œuvre pour traiter votre retour rapidement et efficacement.

SI VOUS RECEVEZ UN ARTICLE DÉFECTUEUX DE LAFOBIKES ?

Comme vous le savez peut-être, chez LafoBikes, nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fournisseurs réputés. Cependant, il peut arriver qu'un article soit livré défectueux. Nous vous prions de nous excuser si cela vous est arrivé.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter directement les retours d'articles défectueux. Ces problèmes sont traités via la procédure de garantie du fournisseur, souvent plus rapide qu'un retour. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@lafobikes.com pour obtenir des conseils sur les prochaines étapes.

 

AUTORISATION FINALE

Aucun retour ou échange accepté lors du dédouanement final, il s'agit d'une vente finale.

 

COMMANDE SPÉCIALE***

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement de 15 % sur les commandes spéciales.

 

FAQ SUPPLÉMENTAIRES

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez finalisé un achat et souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter rapidement à l' adresse support@lafobikes.com . Si votre message nous parvient avant l'expédition de l'article, nous procéderons à un remboursement intégral, couvrant à la fois votre achat et les frais de livraison. Cependant, si nous ne recevons pas de notification dans les délais et que l'article a été expédié, les frais d'expédition aller et retour seront à votre charge.

 

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier les informations contenues sur ce site à tout moment et sans préavis, notamment en ce qui concerne les équipements, les spécifications, les modèles, les couleurs, les matériaux et les prix. En raison de problèmes d'approvisionnement, il est possible que certaines pièces compatibles soient remplacées à tout moment et sans préavis.

Les poids des vélos et des cadres correspondent à ceux des cadres peints de pré-production au moment de la publication. Ils peuvent varier lors de la production finale.

 

SERVICE CLIENT

Merci d'avoir choisi LafoBikes.com pour vos besoins en matière de vélo haut de gamme. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, de votre commande à votre départ avec votre nouvel équipement. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@lafobikes.com (Canada et États-Unis, de 10 h à 15 h HNE).

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