Réclamations et processus de garantie
Nous sommes là pour vous aider si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez LafoBikes.
La couverture de la garantie et les procédures varient selon les fabricants, de sorte que chaque réclamation est examinée en fonction du produit, de la marque, du problème et de la garantie du fabricant applicable.
COMMENT DÉPOSER UNE DEMANDE DE GARANTIE
Veuillez contacter :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande LafoBikes ;
- le nom du produit ;
- une description claire du problème ;
- des photos et/ou une vidéo montrant le problème lorsque cela est possible ;
- le numéro de série du produit, le cas échéant.
Veuillez ne pas retourner ou expédier un produit avant d'avoir reçu les instructions de LafoBikes.
ÉTAPE SUIVANTE
Notre équipe d'assistance examinera les informations fournies et déterminera l'étape suivante appropriée.
Selon le produit et le fabricant, le processus de garantie peut impliquer :
- un dépannage supplémentaire ;
- des photos ou vidéos supplémentaires ;
- un contact direct avec le fabricant ou le distributeur ;
- le retour du produit pour inspection ;
- une réparation ;
- un remplacement ;
- ou une autre solution approuvée dans le cadre de la garantie applicable.
Le processus exact et le recours dépendent des conditions de garantie du fabricant et des circonstances de la réclamation.
FRAIS D'EXPÉDITION
N'expédiez pas un produit sous garantie avant que LafoBikes ou le fabricant applicable n'ait fourni les instructions de retour.
La responsabilité des frais d'expédition varie en fonction du fabricant, des conditions de garantie, de l'emplacement et des circonstances de la réclamation.
LafoBikes confirmera toutes les instructions ou les coûts d'expédition applicables avant le retour du produit.
COUVERTURE DE LA GARANTIE
Les périodes de garantie, les exclusions et les recours varient selon les fabricants.
La couverture de la garantie s'applique généralement aux défauts de fabrication et ne couvre normalement pas les problèmes causés par une mauvaise utilisation, des accidents, une installation incorrecte, l'usure normale, des modifications, un manque d'entretien ou d'autres conditions exclues par le fabricant.
L'admissibilité finale à la garantie est déterminée conformément à la garantie du fabricant applicable.
PRODUITS ACHETÉS AILLEURS
LafoBikes offre une assistance de garantie pour les produits achetés chez LafoBikes.
Si votre produit a été acheté auprès d'un autre détaillant, veuillez contacter le détaillant d'origine ou le fabricant pour le support de garantie.
ARTICLES ENDOMMAGÉS REÇUS
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter support@lafobikes.com dès que possible.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de :
- le produit ;
- l'emballage ;
- le carton d'expédition ;
- et tout dommage visible.
Ne jetez pas l'emballage avant que le problème n'ait été examiné.
NOUS CONTACTER
Pour toute assistance concernant la garantie :
