Réclamations et processus de garantie

Réclamations et processus de garantie chez LafoBikes

Chez LafoBikes, nous comprenons l'importance d'un vélo fiable et de qualité. Notre engagement envers l'excellence va au-delà de la vente et nous offrons une garantie complète pour les marques d'élite que nous proposons. En cas de problème avec votre achat, notre processus de garantie est conçu pour vous aider à retrouver votre vélo au plus vite.

Processus de réclamation de garantie étape par étape

1. Identifiez le problème : Avant d'entamer une réclamation sous garantie, veuillez vérifier qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication. Vous pouvez consulter le site web du fournisseur pour obtenir des informations détaillées sur ce qui constitue un défaut selon ses conditions de garantie.

2. Contactez notre service client : Contactez notre service client par e-mail à support@LafoBikes.com ou appelez-nous directement. Fournir des informations détaillées sur le défaut et votre commande nous permettra de vous servir plus rapidement. N'oubliez pas de joindre des photos ou des vidéos si possible, car elles nous aideront à évaluer l'état du produit.

3. Expédition de l'article défectueux : Une fois votre réclamation examinée et approuvée, vous devrez peut-être renvoyer l'article défectueux au fournisseur ou à LafoBikes, selon la politique de garantie de la marque. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

4. Expédition du produit de remplacement : Une fois votre demande de garantie approuvée, LafoBikes se chargera de l'expédition du produit de remplacement sans frais supplémentaires. Nous nous efforçons d'accélérer le processus de remplacement afin que vous puissiez continuer à profiter de vos sorties sans délai.

Remarques importantes :

• Frais de livraison : L'acheteur est responsable des frais de livraison de l'article défectueux au fournisseur ou à LafoBikes. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la livraison en toute sécurité.
• Couverture de la garantie : Les conditions de garantie varient selon le fabricant. Veuillez consulter la documentation de garantie fournie avec votre produit pour plus d'informations.

Chez LafoBikes, nous nous engageons à offrir un processus de garantie fluide, permettant à nos clients d'acheter en toute confiance et tranquillité d'esprit. Pour toute question concernant la garantie ou votre situation particulière, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous recevez un article défectueux de LafoBikes ?

Comme vous le savez peut-être, chez LafoBikes, nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fournisseurs réputés. Cependant, il peut arriver qu'un article soit livré défectueux. Nous vous prions de nous excuser si cela vous est arrivé.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter directement les retours d'articles défectueux. Ces problèmes sont traités via la procédure de garantie du fournisseur, souvent plus rapide qu'un retour. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@lafobikes.com pour obtenir des conseils sur les prochaines étapes.