Politique de retour et de remboursement
1. Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat sur LafoBikes.com.
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de support client à support@lafobikes.com dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre demande de retour ou d'échange.
N'expédiez pas de retour avant d'avoir reçu les instructions de retour de LafoBikes.
2. Admissibilité
Pour être admissible à un retour ou à un échange standard, l'article doit être :
- inutilisé ;
- dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
- dans son emballage d'origine ;
- complet avec toutes les pièces d'origine, les accessoires, les manuels et les matériaux d'emballage.
Nous pouvons demander des photos de l'article et de l'emballage avant d'autoriser le retour.
Les articles retournés dans un état différent de celui approuvé peuvent être refusés ou faire l'objet de frais supplémentaires.
3. Liquidation Finale
LIQUIDATION FINALE — VENTE FINALE
Les produits clairement identifiés comme « Liquidation Finale » ou « Vente Finale » sur la page du produit sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les autres articles à prix réduit ou promotionnels restent soumis à la politique de retour standard, sauf indication contraire sur la page du produit.
4. Initier un Retour ou un Échange
Avant de retourner un article, veuillez contacter support@lafobikes.com.
Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour appropriées si le retour est approuvé.
Les clients ne doivent pas renvoyer de produits sans l'autorisation ou les instructions de LafoBikes.
5. Frais d'Expédition de Retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de LafoBikes.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
LafoBikes ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf autorisation spécifique.
6. Droits de Douane, Taxes et Frais de Courtage sur les Retours
Les clients sont responsables de suivre les instructions d'expédition de retour fournies par LafoBikes.
Tous les droits de douane, taxes, frais de courtage, frais d'importation ou autres coûts encourus en raison du retour peuvent être déduits du remboursement.
Ceci est particulièrement important pour les retours internationaux.
7. Traitement des Remboursements
Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté.
Si le retour est approuvé après inspection, le remboursement sera émis selon la méthode de paiement d'origine.
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables après l'approbation pour que LafoBikes traite le remboursement.
Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Fournir le numéro de suivi du retour nous aide à surveiller l'expédition, mais les remboursements ne sont traités qu'après réception, inspection et approbation de l'article retourné.
8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer le produit ou la variante de remplacement lors de votre prise de contact.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
L'article de remplacement sera normalement expédié après réception et inspection de l'article retourné.
Des frais supplémentaires ou des remboursements peuvent s'appliquer en cas de différence de prix entre l'article original et l'article de remplacement.
9. Frais de Réapprovisionnement
LafoBikes se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 15 % dans des situations exceptionnelles où un article retourné ne correspond pas à l'état ou aux circonstances approuvées avant l'expédition du retour.
Tout frais de réapprovisionnement applicable sera déterminé après inspection de l'article retourné.
Des frais de réapprovisionnement ne sont pas appliqués automatiquement à chaque retour.
10. Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article qui semble endommagé ou défectueux, veuillez contacter support@lafobikes.com avant de le retourner.
Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos si demandé.
Les produits endommagés ou défectueux peuvent être traités via un processus de garantie du fabricant ou du fournisseur en fonction du produit et des circonstances.
Ne retournez pas un produit défectueux avant d'avoir reçu les instructions de LafoBikes.
11. Expéditions Retournées en Raison de Problèmes d'Adresse ou de Livraison
Si une commande est retournée à LafoBikes par le transporteur en raison :
- d'une adresse incorrecte ;
- d'une adresse incomplète ;
- d'une adresse non livrable ;
- d'un échec d'acceptation ou de collecte de l'envoi ;
- ou d'une autre raison non causée par LafoBikes ;
les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Si le client souhaite que la commande soit réexpédiée, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer et doivent être payés avant la réexpédition.
12. Expéditions Refusées
Si un envoi est refusé par le client et retourné à LafoBikes, tous les frais d'expédition d'origine, les frais d'expédition de retour, les droits de douane, les taxes, les frais de courtage ou d'autres coûts encourus peuvent être déduits du remboursement.
13. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter :
